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客户服务

我们的24小时人性化服务与技术支持概念是,用超过传统的方式为我们所有的医院用户提供一种全方位的技术服务,确保医院的PACS系统在整个生命周期内所有的问题在第一时间内得到完美解决,得到我们全心全意服务。

具体安排与承诺如下:

以所在医院的中心城市为基地,以半径200公里为“客户服务节点”,实行每天24小时的服务和故障排除业务,实现专人工程师、专业技术、服务专门医院的“三专”管理模式,保证医院PACS系统24小时×365天在线运行。

根据金盘公司在全国实现“软件在线自动侦听与故障报警”的成功经验,金盘公司承诺实现1分钟维护响应;承诺对医院PACS硬件实现“单点故障排除”技术,实现医院PACS系统不停机服务。

即是:

  • 采用金盘领先和成功的售后服务技术,保证医院客户PACS系统7×24不中断运行;提供我们良好的售后维修记录和文档。保修期内硬件包换, 免费保修。
  • 提供PACS硬件单点故障排除技术,同时提供PACS硬件的在线备件。如设备发生故障,维修工程师可以提供7×24的现场更换。
  • 在现场部署期间,金盘可免费培训医院信息中心二名以上的专业工程师,使其掌握整个PACS系统的使用,包括PACS体系结构建设、网络IP设置、DICOM异构接口配套、H-P-L融合、PACS功能实施等。

除此之外,金盘公司承诺对于第三方专业硬件设备和第三方软件(如服务器集群、数据库和相关软件等)按国际公司及第三方公司的规定提供质保服务。

技术服务小组为我们的客户提供定期现场升级和技术讲座服务。

 

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